Regulamin platformy Kleenek

1. Informacje ogólne

• —Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Kleenek, dostępnej pod adresami kleenek.pl i kleenek.com.
• —Operatorem platformy jest Graventa Sp. z o.o., z siedzibą w Polsce, NIP: 5512674112, REGON: 542589993 (dalej: „Operator" lub „Kleenek").
• —Kontakt z Operatorem: kontakt@kleenek.pl
• —Korzystanie z platformy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

• —„Platforma" — serwis internetowy i aplikacja mobilna Kleenek.
• —„Klient" — osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Platformy w celu zamówienia usługi sprzątania.
• —„Specjalista" — niezależny wykonawca usług sprzątania, prowadzący działalność na własny rachunek, korzystający z Platformy w celu pozyskiwania zleceń.
• —„Zlecenie" — umowa o świadczenie usługi sprzątania zawierana bezpośrednio między Klientem a Specjalistą za pośrednictwem Platformy.

3. Charakter platformy — marketplace

• —Kleenek działa wyłącznie jako platforma pośrednicząca (marketplace) łącząca Klientów ze Specjalistami.
• —Operator nie jest pracodawcą Specjalistów, nie zatrudnia ich i nie jest stroną umowy o świadczenie usługi sprzątania. Specjaliści są niezależnymi wykonawcami prowadzącymi działalność gospodarczą na własny rachunek i własne ryzyko.
• —Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość, terminowość ani wynik usług świadczonych przez Specjalistów.

4. Rejestracja i konto

• —Korzystanie z pełnych funkcji Platformy wymaga założenia konta.
• —Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych danych.
• —Konto jest osobiste i nie może być przekazywane osobom trzecim.
• —Operator zastrzega prawo do zawieszenia lub trwałego usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

5. Weryfikacja Specjalistów

• —Każdy Specjalista przed przyjęciem pierwszego zlecenia przechodzi weryfikację tożsamości i dokumentów przeprowadzaną przez Operatora.
• —Weryfikacja ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa użytkowników i nie stanowi nawiązania stosunku pracy ani żadnej innej formy zatrudnienia.
• —Operator nie gwarantuje dostępności konkretnego Specjalisty w określonym terminie.

6. Rezerwacje i płatności

• —Rezerwacja dokonywana jest za pośrednictwem Platformy.
• —Płatność jest autoryzowana w momencie rezerwacji i pobierana po potwierdzeniu wykonania usługi.
• —Operator pobiera prowizję od każdego zrealizowanego zlecenia. Wysokość prowizji podana jest w panelu Specjalisty.
• —Ceny podane na Platformie są cenami brutto w złotych polskich (PLN).
• —Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych.

7. Anulowanie zleceń

• —Klient może anulować zlecenie bezpłatnie do 24 godzin przed planowaną usługą.
• —Anulowanie w czasie krótszym niż 24 godziny przed usługą może skutkować naliczeniem opłaty anulacyjnej w wysokości do 50% wartości zlecenia.
• —Specjalista może anulować zlecenie wyłącznie w uzasadnionych przypadkach i zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Klienta oraz Operatora.

8. Ubezpieczenie

• —Każde zlecenie realizowane za pośrednictwem Platformy objęte jest ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej.
• —Ubezpieczenie obejmuje szkody wyrządzone przez Specjalistę podczas wykonywania usługi, do wysokości sumy ubezpieczenia.
• —Ubezpieczenie nie obejmuje szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód wynikających z naturalnego zużycia.
• —Szczegółowe warunki ubezpieczenia dostępne są na żądanie pod adresem kontakt@kleenek.pl.

9. Reklamacje

• —Reklamacje dotyczące jakości usługi należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od jej zakończenia.
• —Reklamacje przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną na adres kontakt@kleenek.pl.
• —Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.
• —Zasadna reklamacja może skutkować zwrotem płatności lub wykonaniem usługi ponownie przez innego Specjalistę.

10. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności dostępną pod adresem kleenek.pl/pl/polityka-prywatnosci oraz z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO). Administratorem danych jest Graventa Sp. z o.o.

11. Odpowiedzialność

• —Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Specjalistę.
• —Odpowiedzialność Operatora z tytułu świadczenia usług pośrednictwa ograniczona jest do wartości konkretnego zlecenia, którego dotyczy roszczenie.
• —Operator nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści ani inne szkody następcze.

12. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od daty opublikowania nowej wersji na Platformie. Dalsze korzystanie z Platformy po tym terminie oznacza akceptację nowej wersji Regulaminu.

13. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Platformy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora. Konsumenci mają prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w tym do platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Dane kontaktowe Operatora

• —Graventa Sp. z o.o.
• —NIP: 5512674112
• —REGON: 542589993
• —E-mail: kontakt@kleenek.pl
• —Strona: kleenek.pl